Vanda Felšöci Rusnáková

Sú nenápadní, pre ľudí v&nbsp;bežnom živote neviditeľní. Nik ich neoslavuje ako politikov či celebrity. No práve oni v&nbsp;kritických chvíľach radia vystresovaným a&nbsp;zúfalým ľuďom, čo urobiť, aby zachránili život najbližších. Kým v&nbsp;obyčajných časoch pred koronou zvonil telefón 1&nbsp;800-krát za deň, teraz počet telefonátov na&nbsp;tiesňovej linke stúpol na&nbsp;2&nbsp;500. Nápor na&nbsp;strediská sa stupňuje. Dôvodom sú aj ľudia, ktorí sa na&nbsp;covid liečia doma sami a&nbsp;už situáciu nezvládajú. No nájdu sa aj takí, ktorí si u&nbsp;operátorov overujú Kotlebov liek na&nbsp;covid - užívanie vodky s&nbsp;bromhexinom.&nbsp;

Pracovisko operátorov záchrannej zdravotnej služby je úplne jednoduché. Nie sú tam žiadne umelé kostry, defibrilátory, tréningové panny na&nbsp;resuscitáciu či kyslíkové masky v&nbsp;zásobe. Len pracovné stoly plné monitorov, telefónov a&nbsp;súprav slúchadiel, ktoré si nasadzuje operátor&nbsp; na&nbsp;hlavu.&nbsp;

„Najdôležitejším pracovným nástrojom je ich hlava plná vedomostí, ktoré sú pri záchrane života kľúčové,“ pousmeje sa hovorkyňa operačného strediska záchrannej zdravotnej služby Alena Krčová a&nbsp;dodáva, že takýchto stredísk je na&nbsp;Slovensku osem. V&nbsp;každom kraji jedno. Každé pracuje nepretržite, operátori sa striedajú v&nbsp;12-hodinových zmenách po&nbsp;sedem operátorov. Nemôže sa stať, že by sa niekto nedovolal. Volanie a&nbsp;hlasy jednotlivých operátorov sa zlievajú akoby do&nbsp;jedného monotónneho zvuku. Telefóny zvonia stále. Hovory trvajú od&nbsp;pár minút po&nbsp;dlhé, takmer polhodinové volania.

„Dobrý deň, operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby. Ako vám môžem pomôcť?“ dvíha zvoniaci telefón operátorka. Na&nbsp;druhej strane linky už spustí svoj monológ volajúci, dožadujúci sa sanitky. Operátorka mu kladie mnoho otázok.&nbsp;&nbsp;

„Uvedomujeme si, že ak volajúci volá v&nbsp;odôvodnenom prípade, je v&nbsp;strese. Ocitol sa v&nbsp;situácii, v&nbsp;akej možno ešte nebol, a&nbsp;bojí sa o&nbsp;zdravie svoje alebo blízkeho. Operátor musí preto volajúceho najskôr stabilizovať, naviesť ho na&nbsp;,svoju vlnu‘, aby spolupracoval. Pravidelne sa stretávame i&nbsp;s&nbsp;tým, že otázky operátora považuje volajúci za&nbsp;zbytočné. Nikdy však nie sú zbytočné. Sú presne cielené na&nbsp;to, aby operátor vedel posúdiť zdravotný stav a&nbsp;adekvátne sa rozhodnúť. Či vyšle ambulanciu záchrannej zdravotnej služby, alebo navrhne inú alternatívu,“ opisuje prácu svojich kolegov hlavná operátorka Ľuboslava Pekárová a&nbsp;dodáva: „Ak ide naozaj o&nbsp;život, operátor krok za&nbsp;krokom volajúceho inštruuje, čo má robiť. Sú to napríklad kardiopulmonálne resuscitácie cez telefón, keď musí operátor záchrancu naviesť, ako oživovať. To trvá dlhé minúty, až kým na&nbsp;miesto nepríde záchranárska posádka. Výnimkou nie sú ani náhle pôrody. Vtedy nie je pre operátora krajší zvuk ako plač bábätka. Je to zároveň obrovský stres, pretože operátor nesie zodpovednosť za&nbsp;dvoch ľudí - dieťa aj matku. Spomenula som si na&nbsp;jeden tragikomický telefonát. Partner volal na&nbsp;155, že jeho družka má popáleninu na&nbsp;tvári, pretože zaspala na&nbsp;peci. Nechápal, ako sa jej to mohlo stať. Pýtal sa jej, ako je to možné, že necítila horúčavu. Skúsil aj on, či je pec teplá, priložil obe ruky na&nbsp;rozpálenú pec a&nbsp;už sme mali na&nbsp;jednej adrese dvoch pacientov s&nbsp;popáleninami.“&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Najťažšie sa operátorom vyrovnáva s&nbsp;bojom detí o&nbsp;život. „Ak sa to skončí zle, aj keď operátor urobil všetko, čo mohol, nesie to v&nbsp;sebe dlho. Niektorí celý život. Sme trénovaní na&nbsp;takéto situácie, ale sme takisto len ľudia a&nbsp;rodičia. Pamätám si kolegyňu, ktorá cez telefón radila zúfalej matke, ako oživiť malú dcérku. Sama mala dcéru v&nbsp;rovnakom veku. Neskončilo sa to dobre a&nbsp;operátorka musela prerušiť službu,“ povzdychne si Ľuboslava Pekárová.

Náročné sú pre nich aj prípady veľkých tragédií. Či už napríklad pád mosta v&nbsp;Kurimanoch, tragická nehoda autobusu pri Nitre, výbuch v&nbsp;Prešove na&nbsp;Mukačevskej ulici. „Videla som operátorov plakať. Ale až potom, ako zmanažovali pomoc pre pacientov. Ukradli si pár minút na&nbsp;to, aby sa spamätali, a&nbsp;potom pokračovali v&nbsp;pracovnom nápore.“

Nájdu sa aj takí, ktorí si robia žarty a&nbsp;linku 155 zneužívajú. A&nbsp;nejde len o&nbsp;obyvateľov osád, ktorí si často z&nbsp;privolanej sanitky chcú urobiť taxík. Stáva sa aj to, že záchranku privolajú ľudia k&nbsp;neexistujúcemu pacientovi.

„Naposledy práve na&nbsp;Štedrý deň sme prijali volanie muža o&nbsp;tom, že mu skolabovala dcéra a&nbsp;nedýcha. Do&nbsp;toho si operátor vypočul vulgarizmy a&nbsp;nadávky. Paralelne boli vyslané až dve posádky, ktoré napokon nikoho nenašli. Vo vedľajšom dome sa však zabávala partia ľudí, ktorí tvrdili, že nevolali, ale po&nbsp;prezvonení videli v&nbsp;okne jedného z&nbsp;nich,&nbsp;ako pozerá na&nbsp;zvoniaci mobil. Bude to riešiť polícia.“

Operátori otvorene priznávajú, že počet volaní na&nbsp;linku 155 sa zvýšil už pred koronou. Nárast evidujú každoročne. Žiaľ, mnohokrát sú linky 155 preťažené úplne zbytočne.

„Často suplujeme infolinky, aj prednemocničnú ambulantnú sféru. Počas prvej vlny pandémie sme boli doslova zahltení množstvom otázok týkajúcich sa covidu. Aké sú príznaky, čo má človek robiť, ak sa chce dať otestovať, kde to má urobiť... Pamätám si absurdný prípad, keď sa nám ozval volajúci z&nbsp;karanténneho zariadenia a&nbsp;žiadal okamžitý zásah, pretože mu nefungovala toaleta. Situácia sa mierne zlepšila potom, čo boli personálne posilnené oficiálne infolinky, ale so spektrom otázok týkajúcich sa covidu sme konfrontovaní stále. Napriek tomu, že volajúci si môžu takéto informácie dohľadať na&nbsp;inom mieste. Problém nám spôsobuje aj nárast volaní týkajúcich sa ťažkostí, ktoré by mal riešiť obvodný lekár. Veľmi nás to zaťažuje a&nbsp;teraz v&nbsp;čase pandémie obzvlášť.“

Operátori si ťažkajú aj na&nbsp;prístup mnohých ľudí, ktorí sa covidu pomaly až panicky boja. Odmietajú ísť k&nbsp;svojim blízkym nakazeným týmto vírusom z&nbsp;obavy, že by sa nakazili a&nbsp;zomreli. Naposledy na&nbsp;155 volal vnuk, ktorý vyžadoval, aby okamžite poslali sanitku k&nbsp;jeho dedkovi, pretože on sa im už dlhšie nehlási. On sám k&nbsp;nemu do&nbsp;bytu odmietal ísť zo strachu, že sa nakazí od&nbsp;neho covidom. A&nbsp;to napriek tomu, že od&nbsp;seba bývali necelých päť minút a&nbsp;vnuk mal od&nbsp;dedkovho bytu kľúče.

Operátor ho nakoniec presvedčil, aby svojho dedka pozitívneho na&nbsp;covid predsa len skontroloval. Dedko bol vo vysokých horúčkach a&nbsp;dehydrovaný, takže musela nasledovať hospitalizácia v&nbsp;nemocnici.&nbsp;

<a href="https://plus7dni.pluska.sk/gal/domov/pokraji-sil-operatorov-155-tky-valia-telefonaty-zufalych-ludi" target="_blank" rel="noopener">GALÉRIU k článku si pozrite TU &gt;&gt;&gt;</a>

„Príbuzní by sa chorých na&nbsp;covid nemali báť a&nbsp;stigmatizovať ich. Treba odľahčiť nemocnice a&nbsp;zároveň dať týmto ľuďom väčšiu šancu na&nbsp;prežitie,“ konštatuje hlavná operátorka. „Žiaľ, práve v&nbsp;tomto čase nám neúmerne rastie počet pacientov pozitívnych na&nbsp;covid s&nbsp;vážnymi ťažkosťami, ktorí sa liečia doma. Dostávajú sa až do&nbsp;takého štádia, že sú dehydrovaní, neprijímajú stravu, nevládzu chodiť a&nbsp;ísť ani na&nbsp;WC, dopracujú sa k&nbsp;zápalu pľúc a&nbsp;v&nbsp;takom zhoršenom stave privolajú záchrannú službu. Chceme apelovať na&nbsp;občanov, aby svoj stav riešili už v&nbsp;počiatkoch s&nbsp;obvodnými lekármi a&nbsp;aby aj príbuzní alebo osoby v&nbsp;spoločnej domácnosti zabezpečovali chorým pitný režim, stravu, lieky.“

Na pokraji síl: Na operátorov 155-tky sa valia telefonáty zúfalých ľudí

Plus TV

" Som vďačná za svoj život", Gabriela Ruman v relácii Dôverne.

Erika Barkolová v NAOSTRO: Po 5 rokoch sa so mnou rozišiel priateľ, prestala som jesť

Klienti si už pár klikmi dokážu nájsť bývanie aj podľa vzdialenosti od práce

Výber pre vás

Na pokraji síl: Na operátorov 155-tky sa valia telefonáty zúfalých ľudí

Súvisiace články

Havraní teror v mestách: Znepríjemňujú ľuďom život a nezničí ich ani likvidácia hniezd

Ocenených hasičov preveruje kriminálka: Prešetrujú každý jeden úkon, ktorý urobili

Mor ošípaných sa šíri ďalej: Už likviduje chovy v okrese Prešov

Krutá realita: Ročne pribudne 2000 prípadov rakoviny prsníka

Odhalenie tajnej kamery: Vysokopostavení policajti z východu čelia vážnemu obvineniu

Plus TV

" Som vďačná za svoj život", Gabriela Ruman v relácii Dôverne.

Erika Barkolová v NAOSTRO: Po 5 rokoch sa so mnou rozišiel priateľ, prestala som jesť

Klienti si už pár klikmi dokážu nájsť bývanie aj podľa vzdialenosti od práce

Výber pre vás