Nakúpiť v zľave bude ťažšie. Obchody rušia letáky, aj penzistov tlačia do digitálu

Obchody lákajú zákazníkov po novom: Rušia tlačene letáky a seniorom ponúkajú vyššie zľavy

K akciám supermarketov sa dostaneme už iba online: Čo na to naši dôchodcovia?

Anna Mogilevskaia

V poštových schránkach by sme si mali nachádzať čoraz menej papierových letákov so zľavnenými potravinami. K&nbsp;prehľadu akciového tovaru sa v&nbsp;niektorých reťazcoch dostaneme už iba online alebo cez mobilnú apku. Dve najväčšie obchodné siete v&nbsp;krajine Lidl a&nbsp;Tesco totiž začiatkom tohto roka oznámili, že končia s&nbsp;tlačou a&nbsp;distribúciou týždenných letákov po Slovensku. Rozhodnutia pritom prijali v&nbsp;čase rekordnej inflácie, keď sa zákazníci čoraz častejšie rozhodujú pre zľavnené produkty v&nbsp;letákoch.

Ako potom zrušenie papierových letákov ovplyvní napríklad seniorov, ktorí nemajú počítač ani mobil, na ktorom by si digitálny leták preklikali? Z&nbsp;prvotných reakcií sa zdá, že reťazce už mali čo-to preskúmané a&nbsp;pravdepodobne vedia, že svojich zákazníkov výraznejšie nepohnevajú.&nbsp;

Ani analytik obchodu z&nbsp;agentúry Terno Ľubomír Drahovský si nemyslí, že by zrušenie papierových reklám ohrozilo zraniteľných zákazníkov. Tí už teraz podľa neho hľadajú zľavnené či lacnejšie potraviny, ktoré reťazce často ponúkajú pod svojou vlastnou privátnou značkou, a&nbsp;preto si ich pod ňou naďalej nájdu, nebudú potrebovať leták.&nbsp;

Poukazuje aj na to, že tlačené reklamy budú naďalej používať ďalšie veľké siete ako Kaufland či COOP Jednota. Prinajhoršom tak hrozí presun zákazníkov ku konkurencii. „Práve to je pekné na maloobchode, že každý hľadá svoje marketingové stratégie, každý hľadá svoj spôsob, ako komunikovať s&nbsp;kupujúcimi a&nbsp;ako ich k&nbsp;sebe prilákať,“ vysvetľuje Drahovský.&nbsp;

Slová odborníka potvrdzuje aj malá anketa PLUS 7 DNÍ pred niekoľkými supermarketmi. Ukázalo sa, že postupné obmedzovanie papierových letákov si Slováci akoby ani nevšim­li. „Takmer každý deň mám v&nbsp;schránke nejaké letáky a&nbsp;ani neriešim, z&nbsp;ktorého obchodu sú. Občas si ich pozerám, ale nakupujem v&nbsp;najbližšom obchode,“ povedala dôchodkyňa Ľubica v&nbsp;bratislavskom Ružinove.

Informácie o&nbsp;tom, že brožúry niektorých obchodov s&nbsp;potravinami už v&nbsp;schránke nenájdete, zaskočili aj seniorku Máriu z&nbsp;Malaciek. „Ja som si to nevšimla. Bývam mimo mesta a&nbsp;do veľkých obchodov chodím iba zriedka. Zľavy na internete nehľadám, ja to používať neviem,“ vyjadrila sa krátko.

Pred ďalšou predajňou na Záhorí sme narazili na 68-ročného Vladimíra, ktorý si revolučné kroky reťazcov rovnako zatiaľ nevšimol. „Možno je letákov menej, ale stále vhadzujú niečo do schránky. Na webe ponuky nepozerám, ale v&nbsp;mobile mám aplikácie reťazcov. Lebo cez ne sa dajú použiť kupóny na zľavy a&nbsp;podobne,“ prezradil digitálne zručný penzista.

Koniec papierových letákov neznamená zrušenie výhodných ponúk, ubezpečuje Lidl aj Tesco. Zoznam zľav sa naďalej dá nájsť v&nbsp;digitálnej podobe na internete alebo v&nbsp;mobilných apkách. Analytik Drahovský dodáva, že sťahovanie maloobchodu do online priestoru je dlhodobý trend. Nič dramatické v&nbsp;zrušení papierových letákov nevidí.&nbsp;

Článok pokračuje na ďalšej strane

„Obchodné reťazce, už prakticky všetky, najmä v&nbsp;predaji potravín, majú svoje letákové ponuky umiestnené na internete. Ľudia si už postupne zvykajú na to, že sa orientujú podľa digitálnej ponuky. Letáky sa dajú prelistovať, pozrieť cez mobil či počítač. A&nbsp;keď má obchod aj internetový predaj, tak rovno sa dajú objednávať veci,“ tvrdí odborník.

Nateraz letáky obmedzili iba siete Tesco a&nbsp;Lidl. Najradikálnejšie pôsobí rozhodnutie Tesca. Marketingová riaditeľka spoločnosti Diana Golanová uviedla, že od januára zrušili distribúciu letákov do domácností. Už vlani ich pritom prestali šíriť cez svoje predajne. Znamená to, že tento britský reťazec papierové katalógy u&nbsp;nás zrušil úplne.

Lidl postupuje iba o&nbsp;máličko miernejšie. Pred niekoľkými dňami ohlásil, že ruší vkladanie letáka do denníkov a&nbsp;týždenníkov. Aj keď to samo osebe nemusí pôsobiť zásadne, ide o&nbsp;ďalší krôčik nemeckej siete v&nbsp;premyslenom pláne, ako sa rozlúčiť s&nbsp;papierovými reklamami. Prvým krokom bolo zmenšenie letáka - z&nbsp;formátu A3 prešli na menší A4. Neskôr Lidl zrušil vhadzovanie letákov do poštových schránok a&nbsp;teraz vkladanie do novín. Od Nového roka sa tak dá nájsť reklamná tlač Lidla už iba v&nbsp;jeho predajniach.&nbsp;

Analytik Drahovský ponechanie katalógov aspoň v&nbsp;predajniach hodnotí pozitívne práve v&nbsp;kontexte so zraniteľnejšími spotrebiteľmi, ktorí nemajú k&nbsp;dispozícii mobil, počítač alebo iné zariadenie, kde by si digitálnu reklamu preklikali. „Iba pre nich by som však letáky neroznášal, ale by som ich nechal v&nbsp;obchode. Tí starší si ich môžu vypýtať alebo rovno vziať, aby neboli diskriminovaní z&nbsp;pohľadu toho, že nemusia mať prístup k&nbsp;internetu,“ myslí si.

Svet sa mení, a&nbsp;preto by sa aj staršia generácia mala prispôsobiť novým podmienkam, hovorí analytik. Z&nbsp;vlaňajšieho prieskumu, ktorý zrealizovalo štátne centrum pre kybernetickú bezpečnosť, však vyplýva, že mobil s&nbsp;prístupom na internet má až 86 percent Slovákov vo veku nad 66 rokov. Vyzerá to teda tak, že slovenskí seniori sa digitálneho sveta neobávajú a&nbsp;na online letáky si asi naozaj zvyknú rýchlo.&nbsp;

Slováci sú v&nbsp;postoji k&nbsp;papierovým letákom pravdepodobne oveľa ďalej než susedia z&nbsp;Českej republiky. Tam práve v&nbsp;týchto dňoch vyšiel väčší prieskum agentúry Incomind o&nbsp;využívaní papierových letákov a&nbsp;ukázalo sa, že ich preferujú až dve tretiny tamojších zákazníkov. „Digitálna podoba letákov víťazí výhradne medzi najmladšou vekovou kategóriou do 29 rokov, ale aj tam iba mierne. Medzi tridsiatnikmi sú pozície papierových a&nbsp;digitálnych letákov vyrovnané,“ povedal pre MF Dnes riaditeľ agentúry Incomind František Trunec. A&nbsp;ako stúpal vek zákazníkov v&nbsp;prieskume, rástla aj ich preferencia papierových katalógov.&nbsp;

Ako obchody chcú lákať zákazníkov pomocou nových zľav? Dozviete sa na ďalšej strane

Rozdiel oproti Slovensku môže byť spôsobený aj tým, že Česi sú šampióni v&nbsp;závislosti od letákov s&nbsp;akciovými ponukami, vyplýva zo slov Truneca: „V&nbsp;žiadnej inej krajine nie je podiel zľavových akcií na celkových predajoch rýchloobrátkového tovaru taký vysoký.“

Tento český prieskum však ukázal i&nbsp;čosi ďalšie, čo potvrdzujú aj slovenskí obchodníci - až polovica opýtaných sa vyjadrila, že podľa letákov chodí nakupovať do obchodov častejšie než vlani. Aj slovenské reťazce si všímajú, že pre vysokú infláciu sa snažia zákazníci ušetriť tak, že si oveľa dôslednejšie strážia tovar v&nbsp;akciách a&nbsp;siahajú práve po ňom. 

Prudké zdražovanie cítime aj na Slovensku a&nbsp;obchodníci boli medzi prvými, kto to pocítil. Nárast cien v&nbsp;obchodoch prinútil takmer polovicu Slovákov pri nákupoch sa obmedzovať, vyplýva z&nbsp;novembrového prieskumu portálu <a target="_blank" rel="noopener" href="https://kariera.zoznam.sk/tlacova-sprava/2411933/Zdrazovanie-sa-nas-dotyka-coraz-viac--setrime-viac-na-restauraciach--a-hoteloch">Kariera.sk</a>. Ukazujú to aj údaje Štatistického úradu. Podľa nich tržby supermarketov koncom minulého roka klesali štyri mesiace za sebou.&nbsp;

Obchodné reťazce musia v&nbsp;takýchto podmienkach zabojovať za každého zákazníka. Obmedzenie reklám, ktoré majú veľký efekt pre staršiu generáciu, preto nemusí vyzerať rozumne. Analytik Drahovský k&nbsp;tomu pridáva, že penzisti síce majú relatívne nízke príjmy, stále však tvoria významný podiel v&nbsp;počte zákazníkov supermarketov.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Dvaja najväčší obchodníci v&nbsp;krajine si napriek tomu za svojou „zelenou revolúciou“ stoja a&nbsp;plánujú klientov lákať po novom. V&nbsp;Tescu napríklad zaviedli nové zľavy pre starších klientov. „Od januára seniori nad 60 rokov nájdu v&nbsp;aplikácii zľavový kupón, ktorým si každý pondelok môžu znížiť výslednú cenu nákupu o&nbsp;ďalších päť percent. Samozrejme, dá sa získať aj bez aplikácie,“ informovalo tlačové oddelenie siete.

V&nbsp;Lidli sa spoliehajú najmä na väčšiu mieru propagácie: „O&nbsp;našich aktivitách informujeme aj prostredníctvom viacerých iných kanálov, ako je televízia, inzeráty, online, sociálne médiá a&nbsp;podobne. Komunikáciu nastavujeme tak, aby sme dosiahli čo najefektívnejší zásah a&nbsp;aby sa podľa možností každý dozvedel o&nbsp;našich akciových ponukách.“

Lidl aj Tesco svoje rozhodnutia zdôvodňujú najmä sympaticky znejúcimi starosťami o&nbsp;prírodu a&nbsp;životné prostredie. Vďaka obmedzeniu papierových reklám sa ušetria stovky tisíc stromov, zdôrazňujú obchodníci. V&nbsp;skutočnosti je v&nbsp;tom aj veľká dávka ekonomických úspor, pretože reťazce na celom svete majú za sebou mesiace trápení so zdražovaním tlače a&nbsp;distribúcie letákov.

Tlač len tisícky letákov vychádza na pekných niekoľko desiatok eur a&nbsp;supermarkety ich množia v&nbsp;státisícoch kusov, a&nbsp;to týždenne. Predstavitelia Tesca a&nbsp;Lidla tvrdia, že ušetrené peniaze si nevložia do vrecka ako zisk, ale investujú ich do výhod pre kupujúcich a&nbsp;ekologickejšej propagácie. „Úplný prechod na digitálne letáky je pre nás odvážnym krokom. Usporené náklady už teraz pretavujeme do benefitov pre našich zákazníkov,“ tvrdí Tesco. Podobne postupujú aj manažéri Lidla. „Ušetrené prostriedky investujeme sčasti do online komunikácie so zákazníkmi a&nbsp;tiež do výhodnejších cien,“ uvádza sa v&nbsp;stanovisku spoločnosti.&nbsp;&nbsp;

Zrušenie papierových letákov je celosvetovým trendom. V&nbsp;roku 2020 tlač svojich katalógov zrušil nábytkový gigant Ikea, čím ukončil 70-ročnú tradíciu. Celosvetová pandémia ochorenia COVID-19 prinútila k&nbsp;rovnakému kroku aj potravinové reťazce po celom svete. Výroba papiera sa vtedy výrazne spomalila a&nbsp;jeho ceny raketovo stúpli, preto zdražela i&nbsp;tlač reklám. Skomplikovala sa takisto distribúcia letákov, keď v&nbsp;mnohých krajinách platili prísne obmedzenia pohybu.&nbsp;&nbsp; 

Napríklad v&nbsp;Austrálii tlačené reklamy zrušili dvaja najsilnejší hráči Woolworth a&nbsp;Coles, v&nbsp;Nemecku letáky prestal vydávať potravinový reťazec Rewe (na Slovensku podeň patrí Billa). Francúzsky retailer Carrefour sa vlani začal zbavovať letákov hneď v&nbsp;dvoch krajinách, a&nbsp;to vo vlasti a&nbsp;v&nbsp;susednom Belgicku. Rozhodnutie bolo do značnej miery motivované prudkým rastom cien papiera, priznali Francúzi. „Zákazníci sú čoraz viac digitálni, papier je čoraz drahší,“ uviedla <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.brusselstimes.com/339403/carrefour-phases-out-paper-brochures">vlani</a> hovorkyňa Carrefour Siryn Stambouliová.

Okrem vysokej ceny papiera majú letáky ďalšiu nevýhodu, povedal nemecký odborník na obchod Florian Becker v&nbsp;rozhovore pre <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.br.de/nachrichten/bayern/werbe-prospekt-contra-werbe-app,TEIhjLW">Bavorské rádio</a>. Pre veľké množstvo rôznych propagačných brožúr klesá ich vplyv. Veď si sami odpovedzte na otázku, koľko letákov si prečítate, keď vám do schránky vtlačia zväzok šiestich-siedmich rôznych. Tlačené reklamy preto medzi niektorými zákazníkmi začali slúžiť skôr ako pripomienka, že značka na trhu existuje. Drahá pripomienka. Digitálne reklamy sú aj v&nbsp;tomto prípade efektívnejšie a&nbsp;lacnejšie, zhrnul odborník.