ROZHOVOR Fén vám vytrhne vlasy a vírivka vás obarí. Na aké nebezpečné produkty dávať pozor?

ROZHOVOR Množstvo cestoviek predáva zájazdy nelegálne. Hrozí, že sa vám nevrátia peniaze

Náznak korupcie? Idete preč z našich radov, hovorí šéfka obchodnej inšpekcie 

Vivien Cosculluela

Existuje v&nbsp;našich končinách vôbec niekto, kto by nemal predsudky voči čínskemu tovaru? Takmer všetci si myslíme, že krajina, ktorá vynašla kompas, papier či pušný prach, produkuje iba braky. Náš pohľad je však skreslený. Na vine nie je ľudovodemokratická republika, ale tí, ktorí odtiaľ objednávajú. „Čína vám vyrobí to, čo od nej chcete. Ak je dovozca zodpovedný a&nbsp;chce importovať kvalitu, produkty budú prvotriedne a&nbsp;bezpečné,“ vysvetľuje NADEŽDA MACHÚTOVÁ (58), ústredná riaditeľka Slovenskej obchodnej inšpekcie. Ako upozorňuje, veľa internetových obchodov predáva odpad z&nbsp;tretích krajín. „Náš trh je zaplavený podobnými výrobkami,“ dodáva. Úlohou jej úradu je práve chrániť pred nimi Slovákov. Rozprával sa s&nbsp;ňou VIVIEN COSCULLUELA.

Kupuje riaditeľka Slovenskej obchodnej inšpekcie tovar na čínskych weboch typu AliExpress?

Nikdy som nebola na tomto type stránok. Mám osvedčené internetové obchody z&nbsp;Európskej únie.

Viete vďaka svojej práci, aké sú problémy s&nbsp;týmito obchodmi, a&nbsp;preto z&nbsp;nich neobjednávate?

Podobné prípady mám dennodenne na stole, až štvrtina podnetov sa týka internetového predaja. Nehovorím, že je to práve web, ktorý ste spomenuli. Nikdy sme na tento konkrétny nemali podnet. No existujú rôzne pochybné online obchody, ktoré majú buď neznáme sídlo, čo je najhorší prípad, alebo sú v&nbsp;Číne, Amerike, Paname, Spojených arabských emirátoch či na Seychelách.

Stretli ste sa už s&nbsp;výrobkom, ktorý spôsobil vážny incident?

Nemali sme vážny alebo smrteľný úraz. Alebo o&nbsp;tom nevieme, neprišiel podnet. Máme však čerstvé prípady potenciálne nebezpečných produktov. Napríklad vírivka, pri ktorej je dodávateľ v&nbsp;Holandsku, ale výrobca z&nbsp;Číny, aj fén rovnakého pôvodu.

Pri oboch je podozrenie na elektrickú nebezpečnosť. Pri vírivke navyše ide o&nbsp;nekontrolovaný ohrev vody, hrozí obarenie a&nbsp;desaťročné dieťa „kopol“ prúd. Pri féne máme hromadný podnet od desiatich ľudí, ktorí sa sťažujú na vťahovanie vlasov do motorčeka a&nbsp;poškodzovanie pokožky hlavy. Prehrieva sa a&nbsp;trhá vlasy. Produkt navyše propaguje široká sieť influencerov.

&nbsp;
Orgán štátnej kontroly vnútorného trhu vykonáva dozor nad celým nepotravinovým sektorom okrem kozmetiky a&nbsp;zdravotníckych pomôcok. „Z&nbsp;hľadiska bezpečnosti ide vlastne o&nbsp;všetko až po zbrane a&nbsp;strelivo. Sú tam aj stavebné výrobky, nebezpečné chemické látky a&nbsp;zmesi, automobilový priemysel vrátane lesnej poľnohospodárskej techniky. Všetko, čo jazdí na cestách, je naše. Dokonca aj kontrola emisií, stáčania kilometrov. Nepoznám iný dozorný orgán s&nbsp;takým širokým portfóliom kompetencií,“ dopĺňa ústredná riaditeľka inšpekcie Nadežda Machútová s&nbsp;tým, že im ide hlavne o&nbsp;to, aby zákazník platil len peniazmi, nie svojím zdravím, prípadne dátami, súkromím či údajmi z&nbsp;platobnej karty.
&nbsp;
A&nbsp;keď ide o&nbsp;ekonomické záujmy spotrebiteľa? „Čo sa toho týka, sme všeobecný orgán dohľadu. Všetko, čo súvisí s&nbsp;vašou peňaženkou, spadá pod nás,“ vysvetľuje.

Čo kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia

Áno, výrobky sa dnes už nepredávajú len klasickou cestou v&nbsp;kamenných alebo internetových obchodoch, ale aj na sociálnych sieťach. Niekedy ide aj o&nbsp;predaj typu občan občanovi.

Spotrebiteľ. Obchodná inšpekcia kontroluje len podnikateľské subjekty. Keď fyzická osoba predáva fyzickej osobe, je to mimo našich právomocí.

Na čo dávať pozor, keď kupujem online?

Spomedzi ľudí, ktorí nám posielajú podnety, si veľa z&nbsp;nich neoveruje, s&nbsp;kým komunikuje. Slovenská doména ani jazyk neznamenajú, že ide o&nbsp;tuzemského predajcu. Treba si všímať, či nie sú gramatické chyby, či obchodník nepreferuje platbu kartou, prípadne iným spôsobom na diaľku. Pozor aj na to, keď s&nbsp;vami komunikuje len cez kontaktný formulár. Musíte preveriť, že sa mu dá ozvať aj mailom či telefonicky.

Keď sa vyskytujú tieto signály, mám spozornieť?

Áno, už je to zarážajúce. Veľa podobných stránok zverejňujeme, pričom robíme rozdiel medzi rizikovými a&nbsp;podvodnými&nbsp;webmi.

Majú podvodníci nové techniky, aby nachytali obete?

Značkové obchody dnes trpia tým, že im podvodníci často kopírujú celé internetové stránky. Len pridajú do názvu písmenko navyše. Klient si to nevšimne, myslí si, že objednáva tovar od renomovaného predajcu, no pošle peniaze niekomu inému.

Nečítajú recenzie. Sú neoceniteľné. Veľa podnetov, ktoré mi pristanú na stole, zadám do vyhľadávača. Stačí pár klikov a&nbsp;dozviete sa, aký je to obchod.

Ako sa má spotrebiteľ dozvedieť o&nbsp;chybných produktoch?

Médiá sa o&nbsp;to veľmi zaujímajú. Prostredníctvom nich to dokážeme dostať k&nbsp;veľkému počtu ľudí. Nasledovne ich informujeme o&nbsp;možnostiach, ktoré pripadajú do úvahy podľa toho, kde sídlo spoločnosti je, aby mali nádej dostať sa k&nbsp;peniazom.

Keď je sídlo mimo Slovenska či Európskej únie, čo možno spraviť?

Slovenská obchodná inšpekcia je aj členom ICPEN, čo je Medzinárodná sieť na ochranu a&nbsp;presadzovania práv spotrebiteľov. Združuje asi 70 krajín a&nbsp;v&nbsp;rámci nej sa snažíme nadväzovať kontakty aj so štátmi, v&nbsp;ktorých operujú podoz-rivé obchody. Spotrebiteľom nasledovne môžeme poskytnúť adresu príslušného dozorného orgánu. Vtedy existuje aspoň malá šanca, že získa svoje peniaze späť.

Sú aj ďalšie možnosti, keď nemá spotrebiteľ údaje o&nbsp;obchode?

Zostáva odbor počítačovej kriminality na Prezídiu Policajného zboru. Niekoľkokrát sme s&nbsp;nimi mali stretnutia vo veci riešenia konkrétnych podnetov.

Veľa podnetov, ktoré mi pristanú na stole, zadám do vyhľadávača. Stačí pár klikov a&nbsp;dozviete sa, aký je to obchod.

Spomenuli ste fén a&nbsp;vírivku. Ktoré produkty sú často chybné?

Záber obchodnej inšpekcie je neuveriteľne široký. Ide takmer o&nbsp;celý nepotravinový sektor, okrem kozmetiky a&nbsp;zdravotníckych pomôcok. Spadá doň napríklad oblasť automobilového priemyslu, všetko, čo jazdí na našich cestách, osobné automobily, nákladné, poľnohospodárske stroje, motorky aj ľahké elektrické vozidlá, ako sú elektrické motorky. Zažívajú veľký boom a&nbsp;predstavujú veľké riziko.

Výrobcovia sa tvária, že ide o&nbsp;strojové zariadenie, ale takéto motorky sú tiež vozidlami a&nbsp;vyžadujú typové schválenie. Benzínové modely sú väčšinou v&nbsp;poriadku, ale pri elektrických je to iné. Odobrali sme päť vzoriek, štyri sú preukázateľne nebezpečné a&nbsp;piata vzorka nie je v&nbsp;súlade s&nbsp;predpísanými požiadavkami.

Že všetky typy rizík, ktoré môžu byť zistené, aj sú. Od pevnosti a&nbsp;konštrukcie rámu cez brzdový systém, riziko požiaru, nízku mechanickú stabilitu až po elektrickú bezpečnosť. V&nbsp;podobnom duchu sme mali prípad elektrických kolobežiek, ktoré sa dali na diaľku heknúť. Riešili sme to s&nbsp;Národným bezpečnostným úradom. Ak sa vám niekto dostane do softvéru kolobežky, keď idete po vozovke v&nbsp;premávke, môžete byť v&nbsp;ohrození života.

Všetky výrobky, ktoré fungujú s&nbsp;umelou inteligenciou či sa dajú ovládať na diaľku, predstavujú ohromné riziko. Predbiehajú legislatívu. Obyčajný macko alebo bábika môžu byť nebezpečné, keď majú v&nbsp;sebe systém na komunikáciu. Vo všeobecnosti všetky „connected toys“, čiže inteligentné hračky.

Je to rovnaké riziko ako pri kolobežkách?

Áno, ich systém sa dá heknúť aj z&nbsp;diaľky desiatich metrov. Sused môže cez hračky manipulovať, lebo macko či bábika sa „rozprávajú“ s&nbsp;dieťaťom. Môže ho navádzať na rôzne typy konania. V&nbsp;severských krajinách majú s&nbsp;tým veľký problém. Keďže ide o&nbsp;drahé výrobky, ešte nie sú na našom trhu etablované, ale očakávame podobný vývoj aj tu.

Otázna je aj ochrana súkromia, aj to, kde sú uložené nahrané rozhovory. Väčšinou sa nachádzajú niekde na nezabezpečených cloudoch.

Pri nich nájdete celú škálu nebezpečenstiev od poranenia cez zadusenie a&nbsp;uškrtenie až po chemické riziko. V&nbsp;poslednom čase ftaláty, chemické zlúčeniny, ktoré hračky obsahovali, už nebývajú takým problémom ako na­­príklad možné zadusenie. Veľa hračiek obsahuje gombíkové batérie a&nbsp;malé časti, ktoré sa dajú oddeliť. Prípadne ich dokáže dieťa veľmi ľahko rozpárať a&nbsp;môže sa ich vnútrom udusiť. Šnúry sú tiež nebezpečné, napríklad na detskom textile, kde sú však zakázané. Tejto zraniteľnej skupine sa treba obzvlášť&nbsp;venovať.

Áno. Európska komisia zverejnila čísla, ktoré ukazujú, že deti strávia skoro tri hodiny denne na sociálnych sieťach. Ak vaše dieťa používa mobil, je riziko, že vám nechtiac narobí veľké účty. Stačí pár klikov v&nbsp;aplikáciách, lebo veľa z&nbsp;nich automaticky ukladá vaše platobné údaje.

Vráťme sa k&nbsp;rizikovým výrobkom. Dá sa paušalizovať a&nbsp;povedať, že európske produkty sú bezpečnejšie ako čínske?

Veľa internetových obchodov predáva odpad z&nbsp;tretích krajín. Náš trh je zaplavený podobnými výrobkami.

Áno, v&nbsp;Európskej únii máme prísnejšiu legislatívu. Za tovar u&nbsp;nás zodpovedá výrobca, čo neplatí v&nbsp;Číne ani v&nbsp;Amerike, kde je väčšinou zodpovednosť na spo­trebiteľovi. Napriek tomu je to približne päťdesiat na päťdesiat. Dáta, ktoré nám poskytuje európsky systém na výmenu upozornení o&nbsp;nebezpečných výrobkoch Safety Gate/RAPEX, ukazujú, že z&nbsp;Číny pochádza približne 50 percent z&nbsp;nich.

Z&nbsp;ostatných tretích krajín. Európska únia je na úrovni 20 až 30 percent.

Takže čínsky výrobok nutne neznamená brak.

Čína vám vyrobí to, čo od nej chcete. Ak je dovozca zodpovedný a&nbsp;chce importovať kvalitu, produkty budú prvotriedne a&nbsp;bezpečné.

Náš trh je síce plný potenciálne nebezpečného tovaru, no čísla sú možno zdeformované tým, že ako orgán dozoru sa viac orientujeme na tretie krajiny. Výrobky, ktoré pochádzajú z&nbsp;nich a&nbsp;sú určené na náš trh, musia mať značku zhody CE. Malo by to byť zárukou, že sú bezpečné a&nbsp;že zhoda produktov s&nbsp;technickými požiadavkami bola posúdená, ale nie je to tak.

Značka CE vôbec nič neznamená. Možno je to zarážajúce tvrdenie, ale na základe skúseností môžem povedať, že 80 až 90 percent zistených nebezpečných výrobkov z&nbsp;tretích krajín nesie spomínané označenie. Takéto záruky neplatia, je to vyslovene o&nbsp;tom, či je dovozca alebo predajca poctivý, alebo nie je.

Prejdime k&nbsp;nikotínovým vrecúškam. Od prvého januára 2023 platí novela zákona, ktorá zakazuje ich predaj mladistvým osobám. Nové výrobky schvaľujete vy, ale ako je to s&nbsp;aplikovaním legislatívy?

Nemáme to na starosti my. Obchodná inšpekcia kontroluje zákaz predaja tabakových výrobkov, elektronických cigariet, všetkého možného, čo je zakázané predať osobám mladším ako 18 rokov, no pri nikotínových vrecúškach túto kompetenciu nemá. Mimoriadne ma to mrzí.

Je zverená obciam. Zákaz kontrolujú policajný zbor a obecná polícia. Jeho porušenie je obyčajným priestupkom, nie je to správny delikt. Tomu zodpovedá aj nízka výška sankcie, ktorá sa môže riešiť v blokovom konaní.

Lebo každoročne robíme veľkú akciu na zákaz predaja cigariet s&nbsp;názvom Na veku záleží. Máme veľmi dobrý zákon a vynikajúcu úpravu každoročných kontrol. Berieme so sebou deti, ktoré sa snažíme vyberať v rôznych vekových skupinách. Prídu do stánku a povedia: „Poprosím si cigarety“. Takto zisťujeme, či sa legislatíva dodržiava.

Minulý rok nám výsledky stúpli až na 36 percent. Viac ako každé tretie dieťa si bezproblémovo kúpi cigarety. A&nbsp;teraz si predstavte, že musíme zavrieť oči a nevšímať si nikotínové vrecúška. To nie je v&nbsp;poriadku. Postup máme, dal by sa využiť aj pri nich.

Verím, že sa to napraví a že kompetencia prejde pod nás. Dozor bude vyzerať úplne inak ako v súčasnosti.

Nebola chyba nikotínové vrecúška nezakázať hneď?

Je to mimoriadne zákerný výrobok. Rodič často ani neodhalí, že má dieťa niekde pod perami zastrčené nikotínové vrecúško s obrovským obsahom nikotínu. To sa nedá porovnať s&nbsp;tým, čo je v obyčajnej cigarete, a spôsobuje to rôzne prekancerózy ústnej dutiny. 

Vlani sme mali veľkú tlačovú konferenciu s odborníkmi. Spravili sme prieskumy, ku ktorým sa vyjadrili lekári či ľudia, ktorí pracujú s deťmi na rôznych workshopoch. Sú aj zanietení učitelia, ktorí robia osvetu medzi žiakmi. Keď hovoríme o nikotínových vrecúškach, rada by som spomenula aj automaty. 

Také, v&nbsp;ktorých sa predávali rôzne cigaretové výrobky. Boli rozšírené po celom Slovensku. Prvý podnet sme dostali v predminulom roku vo februári. Ďalší prišiel v&nbsp;decembri a začali sme to kontrolovať. Ľudia boli v šoku z toho, že podobné produkty sú k&nbsp;dispozícii v automatoch, čo je zo zákona zakázané. Boli v&nbsp;ponuke dokonca aj predrolované jointy.

Mohli ste zohnať aj vaporizačné perá či žuvacie tabaky. Bývali umiestnené pri školách, potom sa objavili všade v obchodných centrách. Najprv sme dvakrát urobili menšiu akciu, kde sme všetko monitorovali, zakázali, a&nbsp;potom sústredený záťah. Na konci roka sa nám väčšina trhu podarila vyčistiť. 

Máme ťažkosti s dvomi českými firmami, ktoré nereagujú. Chodia im opakované pokuty, absolútne nekomunikujú s dozorným orgánom. 

Dávali ste pozor aj na to, aby sa automaty nevrátili?

Áno, monitorovali sme 126 miest, kde boli umiestnené. Sú to kontroly, pri ktorých pozorujete. Predtým sme sledovali, akým spôsobom sa to kupuje. Niektoré neboli zabezpečené občianskym preukazom alebo nevydávali doklady o kúpe. Robili sme videozáznamy, aby bolo dokázateľné, že sme tam boli, že sme to kúpili a že je to absolútne nekontrolovateľné. 

Žiaci spomínané výrobky kupovali vo veľkom?

Mali plné školské tašky týchto výrobkov. Je to trestuhodné. V&nbsp;niektorých produktoch bol aj malý obsah marihuany či iných substancií, ktoré síce nie sú ešte na tvrdom zozname podľa zákona o omamných a psychotropných látkach, ale sú aj tak zdraviu škodlivé. Počula som, našťastie, veľmi dobré vyjadrenie zo strany policajného zboru aj generálneho prokurátora. 

Že sa tým budú zaoberať. Naša akcia nebola len ad hoc záťah. Ten spôsob predaja nás mimoriadne prekvapil, lebo je zo zákona zakázaný.

Inšpekcia je orgánom dohľadu zákona o zájazdoch, čiže máte „pod sebou“ aj cestovné kancelárie. Čo treba spraviť, ak nechcem kúpiť mačku vo vreci?

Na našej stránke zverejňujeme cestovné kancelárie s údajmi, ktoré nám musia zo zákona poskytnúť. K&nbsp;18. januáru ich bolo 592. Ak si chcete vybrať poctivú firmu, nájdete v&nbsp;tomto zozname všetky potrebné informácie. O tom, či má poistenie proti úpadku, kde si treba náhradu škody uplatniť, na aké číslo treba zavolať, na akú sumu je poistená, či jej vypršalo krytie. 

Sú v&nbsp;tom zozname aj nečestné firmy?

Uverejňujeme aj opatrenia v prípadoch, keď majú zákaz predaja zájazdov. Neexistuje lepšie žriedlo informácií. Je tam viac firiem, ako má Slovenská asociácia cestovných kancelárií členov. Je to oblasť, ktorá je z&nbsp;podnikateľského hľadiska veľmi riziková, hoci sa po covidovej kríze pozviechala. Zo dňa na deň sa môže niečo stať a zlyhá organizovaný zájazd. No napriek tomu máme množstvo spoločností, ktoré vedome poskytujú svoje služby bez poistenia. 

Poistenie však nie je zárukou, že vycestujem.

Nie. Sú cestovné kancelárie, ktoré sú poistené, fungujú, vyberajú peniaze, ľudia si objednávajú zájazdy, dokonca aj recenzie sú v&nbsp;poriadku, no zrazu vyhlásia úpadok. Sú to veci, ktorým nezabráni nikto. Prednedávnom firma v Dunajskej Strede takto neočakávane skončila. 

Aj tu spôsobujú problémy sociálne siete?

Rozmohli sa na nich ponuky. Cez takéto siete je nemysliteľné uzatvárať zmluvy. Pokiaľ ide o to, že spoločnosť si rozširuje komunikačné kanály, je to v&nbsp;poriadku. No množstvo subjektov, ktoré predávajú dovolenky, vôbec nie sú cestovnými kanceláriami, ako zákon predpisuje. Máme aj veľa organizácií, ktoré pod rúškom občianskeho združenia organizujú zájazdy. 

Keď ich usporadúvajú tak, že dajú verejnú ponuku, že to nie je len pre členov, teda uzavretý okruh ľudí, napríklad pre deti alebo nejakú farnosť, je to za účelom podnikania, takže nesmú.

Náznak korupcie? Idete preč z našich radov, hovorí šéfka obchodnej inšpekcie

Súvisiace články

Dlhy, exekúcie, súdy. Bratislavskú reštauráciu teraz posiela do konkurzu známy pivovar

KOMENTÁR Prečo sme pozabudli na vojnu na Ukrajine?

Neovláda štátny jazyk? Francúzsky minister spôsobil národný škandál

Výber pre vás